Anak Usaha Fintech Lokal Bikin WhatsApp Business API, Ini Kelebihannya
- Kaspersky
VIVA – Pesatnya perkembangan teknologi memudahkan beragam aktivitas masyarakat. Cukup dengan beragam aplikasi yang tersedia pada gawai (gadget), masyarakat bisa memperoleh kemudahan melakukan aktivitas secara serba instan seperti melakukan pemesanan dan pembelian, hingga mencari informasi tertentu.
Namun, berbagai kemudahan ini tidak datang tanpa masalah. Seringkali aplikasi tersebut mengalami gangguan teknis dan pengguna beramai-ramai mengajukan komplain pada customer service bisnis tersebut.
Hal ini menghasilkan tantangan yang sangat kompleks bagi customer service, khususnya untuk menangani kebutuhan pelanggan bisnis yang banyak jumlahnya.
Tantangan bagi customer service ini sebenarnya sudah dijawab dengan hadirnya berbagai macam teknologi yang mampu memenuhi kebutuhan customer service.
Salah satu teknologi customer service yang mampu menjawab kebutuhan ini adalah WhatsApp Business API, yaitu layanan WhatsApp yang dikhususkan bagi bisnis berskala menengah hingga besar.
WhatsApp.
- Unsplash
Dengan berbagai fitur yang dimiliki, WhatsApp Business API memungkinkan pengguna melakukan pemesanan, pembelian, dan beragam aktivitas bisnis lainnya melalui WhatsApp.
Tentunya, hal ini akan memudahkan tim customer service suatu bisnis dalam melaksanakan pelayanan pelanggan melalui WhatsApp, mengingat WhatsApp adalah platform komunikasi yang paling banyak digunakan masyarakat Indonesia.
WhatsApp Business API berbeda dengan aplikasi WhatsApp Business yang bisa diunduh secara gratis di app store. Perbedaannya terletak pada fitur yang dapat digunakan dan cara mendapatkannya. Untuk memperoleh WhatsApp Business API, bisnis harus memesan layanannya dari mitra resmi Facebook, seperti Wappin.
Wappin merupakan salah satu produk dari perusahaan fintech SPE Solution yang merupakan mitra resmi Facebook. Wappin menyediakan layanan WhatsApp Business API untuk perusahaan di Indonesia, dengan layanan bantuan yang aktif 24/7 guna memfasilitasi tim customer service kapan pun mereka membutuhkannya.
Dengan kata lain, Wappin secara tidak langsung tidak hanya memberikan kemudahan bagi bisnis yang menjadi pelanggannya. Namun, Wappin juga menghadirkan kemudahan bagi pelanggan dari bisnis tersebut.
WhatsApp.
- Pixabay
“Kendala umum yang dialami berbagai bisnis adalah sulitnya menjaga relasi dengan pelanggan, apalagi di masa pandemi. Ada juga bisnis yang sudah memiliki tim customer service, namun terkadang tidak responsif ketika dihubungi pelanggan," ungkap Kepala Eksekutif SPE Solution, Rico L. Simarmata, Jumat, 19 November 2021.
Penyebabnya, lanjut dia, karena jumlah pelanggan yang sangat banyak atau solusi yang digunakan kurang tepat. "Nah, Wappin berusaha menyediakan solusi untuk kebutuhan ini," jelas dia.
Saat ini, teknologi dan layanan WhatsApp Business API Wappin telah digunakan oleh beragam jenis industri. Mulai dari pendidikan, kesehatan, perbankan, manufaktur, IT, pariwisata, hingga lembaga pemerintahan.
Transkrip Pesan Suara Bisa dari WhatsApp
Aplikasi pesan instan WhatsApp sangat antusias untuk memperkenalkan transkrip pesan suara.
