Bos Telkomsel Ingin Jaga 'Customer Centricity Culture'
- VIVA/Lazuardhi Utama
Jakarta, VIVA – Hari Pelanggan Nasional di Indonesia dicetuskan oleh Handi Irawan D. Tujuannya agar pelanggan diberikan satu hari istimewa yang menguntungkan mereka.
Presiden ke-5 Republik Indonesia, Megawati Soekarnoputri akhirnya mengesahkan 4 September 2003 diperingati sebagai Hari Pelanggan Nasional.
Telkomsel memperingati Hari Pelanggan Nasional dengan menyapa, mengapresiasi, dan membangun hubungan yang lebih dalam dengan para pelanggan.
Anak usaha Telkom Group ini terus meningkatkan pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan untuk meningkatkan standard konektivitas, solusi, dan layanan.
"Kami berkomitmen untuk terus berinovasi memastikan bahwa pelanggan memiliki pengalaman yang mudah, nyaman, sederhana, dan juga asyik. Setiap masukan, dukungan, dan kepercayaan yang diberikan menjadi modal utama untuk terus menjaga customer centricity culture, budaya mengutamakan kepentingan pelanggan," ungkap Direktur Utama Telkomsel Nugroho, Jumat, 6 September 2024.
Untuk itu, Nugroho bersama direksi Telkomsel mengambil peran khusus sebagai agen customer care di GraPARI untuk menyapa pelanggan sekaligus berupaya memberikan solusi dan layanan terbaik.
Dengan semangat tanpa henti melayani dari hati, Telkomsel juga memastikan seluruh akses ke berbagai titik layanan pelanggan tersedia 24/7, mulai dari GraPARI, Call Center 188 atau 147 (khusus pelanggan IndiHome), MyTelkomsel, asisten virtual Veronika, akun media sosial resmi Telkomsel di Facebook, Instagram, dan X/Twitter, sampai dengan mitra outlet Telkomsel.
Menciptakan Jaringan Pintar yang Belajar Sendiri
Telkomsel dan ZTE menerapkan solusi jaringan berbasis kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin (ML) untuk meningkatkan kualitas layanan 4G LTE.
