Bangun Loyalitas Pelanggan Lewat Teknologi dan Inovasi
- PPM Manajemen
Jakarta – Potensi ekonomi industri keuangan berbasis digital di Indonesia. Hal ini ditopang dengan semakin membaiknya tingkat literasi dan inklusi keuangan serta bertumbuhnya minat masyarakat terhadap produk dan jasa keuangan, investasi, dan proteksi asuransi jiwa.
Berdasarkan hasil survei Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII), pengguna internet di Indonesia pada 2024 menembus angka 221.563.479 jiwa dari total populasi 278.696.200 jiwa penduduk Indonesia di 2023.
Hasil ini menunjukkan bahwa 79,5 persen jumlah penduduk Indonesia sudah terkoneksi ke internet. Meningkat 1,4 persen dibanding tahun sebelumnya yang berada di angka 78,19 persen.
Tentunya, pada konteks ini, inovasi adalah barang/hal yang dijual oleh bisnis, karena inovasi tersebut adalah keunggulan produk yang ditawarkan oleh bisnis dan tidak dimiliki oleh pesaing.
Di mata Direktur Operasional BRI Life Yosie William Iroth, perusahaan yang terdepan adalah yang terus beradaptasi dengan perkembangan teknologi, memanfaatkan peluang-peluang yang ada, serta melakukan inovasi terhadap produknya agar dapat tercapainya kepuasan dan loyalitas pelanggan.
"Kami sadar bahwa loyalitas pelanggan merupakan salah satu kunci sukses untuk menjaga kelangsungan usaha perusahaan. Tidak hanya jangka pendek namun juga berkelanjutan," kata dia.
Untuk itu, BRI Life diganjar penghargaan di ajang “Top Consumer Loyalty Program Award 2024” untuk kategori "Special Achievement for Mudik Lebaran", yang digelar Tras N Co Indonesia.
Penilaian diberikan berdasarkan hasil riset dan penilaian yang menggunakan metode desk research dengan mengacu kepada tiga parameter penilaian, yaitu Consumer Loyalty Concept, Consumer Loyalty Impact, dan Consumer Loyalty Branding Aspect.
"Penghargaan ini jadi motivasi bagi seluruh insan BRI Life untuk terus melakukan inovasi bersama 20 juta nasabah. Kami berharap bisa terus memberikan yang terbaik bagi masyarakat ke depannya," tutur dia.
