Nasib 17 Ribu Karyawan yang Pekerjaannya 'Digeser' Kecerdasan Buatan

Bensal juga membahas inisiatif AI in-house lain yang digarapnya dengan Verizon di AS.

"Apa yang kami temukan jika Anda melakukan chatbot dan Anda melakukannya dengan baik, volumenya benar-benar naik, kepuasan pelanggan naik, dan apa yang kami lakukan dalam skenario itu adalah orang-orang yang menerima panggilan telepon, kami melatih mereka dalam AI dan apa yang mereka lakukan adalah ketika chatbot tidak bisa menjawab pertanyaan, itu membelok ke individu itu, individu itu kemudian memecahkan masalah berbicara dengan manusia," jelasnya.

"Pekerjaan berubah, Anda tidak harus kehilangan pekerjaan - hanya ada perubahan besar dalam pelatihan ulang."

Menawarkan saran untuk perusahaan yang mencari AI, Bansal mengatakan inisiatif apa pun perlu didekati dari perspektif penyelesaian masalah.

"Anda harus melihatnya dari perspektif, yaitu AI, tapi masalah apa yang dipecahkan, apakah itu benar-benar akan memberikan nilai pada bisnis? Itu benar-benar harus turun ke apa yang Anda coba capai karena hanya melakukannya demi teknologi-tidak ada gunanya melakukannya," katanya.

Dia mengatakan hal terbaik untuk dilakukan adalah riset pasar, dan banyak dari itu.

"Anda perlu memikirkan mengapa Anda melakukan (pembuktian konsep). Jika Anda tidak memiliki permainan akhir dalam pikiran dan Anda tidak memiliki nilai dalam pikiran, jangan lakukan itu, Anda hanya akan pergi untuk membuang banyak uang - Anda hanya akan membuat konsultan seperti saya banyak uang," katanya. (ren)