Apa yang Terjadi Setelah Perusahaan Telekomunikasi melakukan Merger? 10 Keuntungan yang Bikin Pelanggan Senang!

Kamis, 12 Desember 2024 - 13:40 WIB

Oleh :

Sonia Ramadhani Akmal,

Ilustrasi Telekomunikasi

Sumber :

pexels.com/Vanderlei Longo

VIVA – Ketika dua atau lebih perusahaan telekomunikasi bergabung, itu bukan hanya perubahan besar bagi para pemangku kepentingan dan investor, tetapi juga bagi pelanggan. Merger semacam ini berpotensi membawa dampak langsung pada pengalaman pelanggan, mulai dari kualitas layanan hingga harga yang mereka bayar.

1. Peningkatan Kualitas Jaringan

Salah satu perubahan paling signifikan yang dapat diharapkan pelanggan adalah peningkatan kualitas jaringan. Ketika dua perusahaan besar bergabung, mereka biasanya menggabungkan infrastruktur telekomunikasi mereka, seperti menara pemancar, kabel bawah tanah, dan sistem lainnya.

2. Lebih Banyak Pilihan Paket Layanan

Merger sering kali membawa lebih banyak pilihan untuk pelanggan. Dengan menggabungkan berbagai sumber daya dan teknologi, perusahaan yang baru terbentuk dapat menawarkan berbagai paket layanan yang lebih beragam.

Pelanggan dapat memilih paket yang sesuai dengan kebutuhan mereka, baik itu paket data, telepon, atau kombinasi keduanya. Adanya lebih banyak pilihan ini memberi fleksibilitas yang lebih besar bagi pelanggan dalam memilih layanan yang paling cocok dengan gaya hidup mereka.

3. Harga yang Lebih Kompetitif

Dalam banyak kasus, merger dapat menghasilkan harga yang lebih kompetitif bagi pelanggan. Ketika dua perusahaan digabungkan, mereka dapat mengurangi biaya operasional yang tidak perlu, berkat skala ekonomi yang lebih besar.

Biaya yang lebih rendah ini dapat diterjemahkan ke dalam penurunan harga bagi pelanggan. Meskipun harga awal mungkin tidak mengalami perubahan langsung, pelanggan dapat berharap bahwa harga layanan akan menjadi lebih bersaing seiring berjalannya waktu, mengingat perusahaan baru yang lebih efisien dalam operasional.

4. Perluasan Layanan 4G dan 5G

Dengan merger, perusahaan baru yang terbentuk memiliki kapasitas lebih besar untuk mempercepat implementasi teknologi terbaru, seperti 4G dan 5G. Pelanggan akan mendapatkan akses yang lebih cepat ke jaringan 4G dan 5G yang lebih luas, yang berarti kecepatan internet yang lebih tinggi dan pengalaman yang lebih mulus dalam menggunakan aplikasi berbasis data tinggi seperti streaming, video call, dan game online.

Penyebaran jaringan 5G yang lebih luas juga akan membuka peluang untuk pengembangan lebih lanjut dalam teknologi internet of things (IoT), yang dapat memberikan kenyamanan lebih bagi pelanggan.

5. Akses ke Layanan Digital dan Inovasi Baru

Selain layanan telekomunikasi tradisional, pelanggan dapat mengharapkan peningkatan dalam layanan digital yang lebih inovatif. Merger ini memungkinkan perusahaan untuk berinvestasi lebih banyak dalam pengembangan produk dan layanan baru, seperti aplikasi pembayaran digital, hiburan digital, dan solusi berbasis teknologi lainnya.

Dengan bergabungnya dua perusahaan, mereka dapat menghadirkan platform yang lebih kuat, memberikan akses lebih mudah kepada pelanggan terhadap layanan-layanan digital yang kini semakin populer, termasuk solusi keuangan dan hiburan.

6. Penyederhanaan Proses Layanan Pelanggan

Salah satu keuntungan bagi pelanggan dalam merger ini adalah penyederhanaan layanan pelanggan. Perusahaan yang bergabung dapat mengintegrasikan layanan pelanggan mereka, membuat sistem menjadi lebih efisien dan responsif.

Hal ini akan memudahkan pelanggan dalam mengatasi masalah atau mendapatkan bantuan, dengan waktu tunggu yang lebih singkat dan proses yang lebih mudah. Selain itu, dengan sumber daya yang lebih banyak, perusahaan dapat menawarkan lebih banyak saluran komunikasi bagi pelanggan, baik itu melalui telepon, aplikasi, email, atau media sosial.

7. Konsolidasi Layanan dan Paket Bundling

Setelah merger, pelanggan dapat menikmati paket bundling yang lebih menarik. Perusahaan gabungan mungkin menawarkan paket yang menggabungkan layanan telepon, internet, dan TV kabel dalam satu penawaran, sehingga pelanggan dapat menghemat biaya dan mendapatkan lebih banyak manfaat dari satu langganan.

Dengan lebih banyak sumber daya, perusahaan juga dapat menciptakan paket layanan yang lebih disesuaikan, sesuai dengan preferensi pelanggan yang berbeda.

8. Peningkatan Infrastruktur dan Keamanan

Perusahaan telekomunikasi yang lebih besar dapat mengalokasikan lebih banyak dana untuk peningkatan infrastruktur dan sistem keamanan. Pelanggan akan merasakan manfaat langsung dari investasi ini dalam bentuk layanan yang lebih stabil dan aman.

Keamanan data dan perlindungan privasi pelanggan menjadi perhatian utama dalam industri telekomunikasi, dan dengan merger ini, perusahaan dapat memanfaatkan teknologi dan sumber daya yang lebih besar untuk melindungi data pelanggan dari ancaman cyber.

9. Inovasi dalam Teknologi dan Pengembangan Layanan

Salah satu dampak positif lainnya adalah kemungkinan adanya inovasi dalam layanan dan teknologi. Dengan lebih banyak sumber daya dan keahlian yang digabungkan, perusahaan baru dapat berfokus pada riset dan pengembangan untuk menghadirkan solusi baru yang lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Pelanggan mungkin akan mendapatkan akses ke teknologi terbaru yang sebelumnya tidak tersedia, seperti aplikasi berbasis AI untuk membantu mengelola penggunaan data atau teknologi baru yang mempercepat komunikasi antar perangkat.

10. Peningkatan Keberagaman Layanan di Daerah Tertentu

Merger ini juga dapat meningkatkan keberagaman layanan yang tersedia untuk pelanggan di daerah-daerah tertentu. Dengan memperluas jangkauan geografis dan memperbaiki kualitas jaringan di daerah-daerah yang sebelumnya kurang terlayani, pelanggan di wilayah terpencil atau kurang berkembang bisa mendapatkan akses ke layanan telekomunikasi yang lebih baik dan lebih terjangkau. Hal ini akan mengurangi kesenjangan layanan antara daerah urban dan pedesaan, memberikan pelanggan lebih banyak pilihan dan kenyamanan.

Merger antara dua atau lebih perusahaan telekomunikasi besar tentu membawa dampak besar bagi pelanggan. Peningkatan kualitas jaringan, lebih banyak pilihan paket, harga yang lebih kompetitif, serta akses ke teknologi dan layanan baru adalah beberapa keuntungan yang dapat diharapkan.

Selain itu, pelanggan juga dapat merasakan manfaat dalam bentuk layanan yang lebih efisien, sistem yang lebih aman, dan keberagaman pilihan yang lebih luas, terutama bagi mereka yang tinggal di daerah kurang terlayani. Dengan demikian, meskipun transisi ini mungkin memerlukan waktu, pelanggan dapat yakin bahwa merger ini membuka peluang untuk mendapatkan layanan telekomunikasi yang lebih baik dan lebih inovatif di masa depan.