7 Cara Efektif Bangun Branding Toko Online di Marketplace agar Lebih Dikenal!

Kamis, 3 Oktober 2024 - 14:58 WIB

Oleh :

Yuhaenida Meilani,

Marketplace

Sumber :

Freepik.com

VIVA – Marketplace seperti Tokopedia, Shopee, Bukalapak, dan Lazada telah menjadi arena utama bagi para pebisnis untuk memasarkan produk mereka. Namun, dengan semakin banyaknya penjual di platform ini, menciptakan brand yang kuat dan dikenali di marketplace menjadi tantangan tersendiri.

Ilustrasi marketplace

Photo :

Pixabay

1. Analisa Target Audiens

Mengapa Penting Menganalisa Target Audiens?

Dengan memahami siapa yang menjadi pelanggan utama, Anda dapat menciptakan pesan, visual, dan strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran. Setiap audiens memiliki karakteristik yang berbeda, seperti usia, jenis kelamin, pendapatan, hingga preferensi berbelanja.

Cara Melakukan Analisis Target Audiens

Mengidentifikasi Demografi: Analisis target audiens bisa dimulai dengan mengidentifikasi faktor-faktor demografis seperti usia, gender, lokasi, dan pendapatan. Data ini bisa didapatkan dari statistik penjualan di marketplace atau media sosial.
Menggunakan Insight Marketplace: Banyak marketplace seperti Shopee atau Tokopedia memiliki fitur untuk melihat insight tentang pelanggan, termasuk siapa yang paling sering mengunjungi toko Anda dan produk mana yang paling banyak dibeli.
Menganalisis Ulasan Pelanggan: Ulasan atau review juga memberikan wawasan berharga tentang preferensi audiens. Dari ulasan ini, Anda bisa mengetahui apa yang mereka sukai dari produk Anda dan area mana yang perlu diperbaiki.

2. Riset Kompetitor

Selain memahami audiens, langkah penting berikutnya adalah mempelajari kompetitor. Riset kompetitor memberikan wawasan tentang bagaimana pemain lain di industri yang sama menjalankan strategi branding mereka, dan di mana celah yang bisa Anda manfaatkan.

Mengapa Riset Kompetitor Penting?

Riset kompetitor untuk memahami bagaimana pemain lain dalam industri menjalankan strategi branding yang mereka terapkan. Dengan mengetahui apa yang kompetitor lakukan, Anda bisa mengambil pelajaran dari keberhasilan maupun kegagalan mereka.

Cara Melakukan Riset Kompetitor

Analisis Toko Online Kompetitor: Lihat bagaimana toko kompetitor mengatur halaman mereka, termasuk desain logo, deskripsi produk, dan tata letak toko. Amati apakah mereka menggunakan visual yang kuat atau bagaimana mereka mengemas penawaran produk.
Perhatikan Harga dan Promosi: Kompetitor mungkin menawarkan diskon atau promosi yang menarik. Pelajari strategi harga mereka dan bagaimana mereka memposisikan produk dalam marketplace.
Pantau Ulasan Pelanggan Kompetitor: Ulasan kompetitor juga bisa memberikan wawasan. Lihat apa yang pelanggan mereka puji atau kritik, dan gunakan informasi ini untuk menyempurnakan strategi branding Anda.

3. Optimalkan Profil Toko Online

Setelah memahami audiens dan kompetitor, hal penting berikutnya adalah mengoptimalkan profil toko Anda di marketplace. Profil toko adalah wajah brand Anda di platform, dan ini sering kali menjadi interaksi pertama pelanggan dengan bisnis Anda. Profil yang menarik, informatif, dan profesional sangat membantu dalam membangun kesan positif.

Cara Mengoptimalkan Profil Toko

Deskripsi Toko yang Informatif: Pastikan deskripsi toko menjelaskan dengan jelas apa yang Anda jual dan apa yang membuat toko Anda unik. Sertakan informasi tentang jenis produk, kualitas layanan, dan keunggulan kompetitif lainnya.
Logo dan Banner yang Menarik: Logo adalah simbol visual yang merepresentasikan identitas brand Anda. Pastikan logo terlihat profesional dan menarik. Selain itu, buat banner toko yang sesuai dengan tema brand, menggunakan warna dan desain yang konsisten dengan identitas visual Anda.
Kontak yang Mudah Diakses: Pastikan toko memiliki informasi kontak yang jelas, seperti nomor telepon, email, atau link ke media sosial. Hal ini memudahkan pelanggan untuk menghubungi Anda jika mereka membutuhkan bantuan atau informasi lebih lanjut.

4. Konsisten dengan Identitas Visual

Penjualan Toko Online

Photo :

Freepik.com

Visual merupakan salah satu elemen kunci dalam branding. Identitas visual yang konsisten memudahkan pelanggan untuk mengenali toko Anda dan membantu membangun brand recall yang kuat.

Mengapa Identitas Visual Penting dalam Branding?

Identitas visual mencakup segala hal yang bisa dilihat oleh konsumen dari toko Anda, mulai dari logo, desain kemasan, hingga tampilan keseluruhan toko di marketplace. Konsistensi dalam identitas visual sangat penting karena membantu brand Anda dikenali dan diingat oleh pelanggan.

Elemen Penting dalam Identitas Visual

Logo: Pastikan logo yang digunakan sederhana, mudah dikenali, dan sesuai dengan karakter produk. Logo adalah elemen penting yang akan selalu diasosiasikan dengan brand Anda.
Warna dan Font: Pilih warna dan font yang mencerminkan nilai dan karakter brand Anda. Gunakan warna dan font yang sama di semua elemen visual, seperti banner, deskripsi produk, dan iklan.
Desain Kemasan: Jika produk yang dijual berupa barang fisik, pastikan kemasannya memiliki desain yang konsisten dengan identitas visual toko. Kemasan yang menarik dapat meningkatkan pengalaman pembeli dan membantu mereka mengingat brand Anda.

5. Buat Deskripsi Produk yang Menjual

Deskripsi produk bukan hanya tentang menjelaskan fitur produk, tapi juga menyampaikan keunggulan produk dan bagaimana produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan konsumen. Deskripsi produk yang baik adalah deskripsi yang informatif, menarik, dan juga SEO-friendly.

Cara Menulis Deskripsi Produk yang Menjual

Fokus pada Manfaat Produk: Selain menjelaskan fitur produk, tonjolkan juga manfaatnya. Misalnya, jika Anda menjual produk kecantikan, jelaskan bagaimana produk tersebut bisa meningkatkan kepercayaan diri atau memperbaiki kondisi kulit.
Gunakan Bahasa yang Mudah Dipahami: Deskripsi produk harus mudah dimengerti oleh semua kalangan. Hindari penggunaan bahasa teknis yang membingungkan, kecuali untuk produk khusus yang memerlukan penjelasan teknis.
Tonjolkan Keunikan Produk: Apa yang membuat produk Anda berbeda dari kompetitor? Sertakan informasi tentang kelebihan atau fitur khusus yang membuat produk Anda lebih unggul.

6. Manfaatkan Review Pelanggan untuk Membangun Reputasi

Review atau ulasan dari pelanggan merupakan salah satu elemen penting dalam membangun branding yang kuat. Review positif meningkatkan kredibilitas dan kepercayaan calon pembeli terhadap toko Anda.

Mengapa Review Pelanggan Penting untuk Branding?

Ulasan atau review dari pelanggan sebelumnya adalah salah satu faktor utama yang mempengaruhi keputusan calon pembeli. Review memberikan bukti sosial (social proof) bahwa produk Anda telah terbukti kualitasnya.

Cara Mendapatkan dan Memanfaatkan Review

Berikan Pengalaman Pelanggan yang Memuaskan: Mulailah dengan memastikan produk Anda berkualitas dan layanan pengiriman cepat dan tepat waktu. Semakin baik pengalaman pelanggan, semakin besar kemungkinan mereka memberikan ulasan positif.
Ajak Pelanggan untuk Memberikan Review: Setelah pelanggan menerima produk, jangan ragu untuk mengirim pesan atau notifikasi untuk meminta mereka meninggalkan ulasan. Berikan insentif seperti diskon pada pembelian berikutnya untuk mendorong mereka memberikan feedback.
Tanggapi Review dengan Profesional: Selalu tanggapi ulasan pelanggan, baik itu positif maupun negatif. Berterima kasih atas ulasan positif, dan tanggapi ulasan negatif dengan solusi yang ramah dan profesional.

7. Aktif Berinteraksi dengan Pelanggan

Interaksi dengan pelanggan adalah salah satu cara terbaik untuk membangun hubungan yang kuat dan memperkuat branding Anda. Marketplace sering kali memberikan kesempatan bagi penjual untuk menjawab pertanyaan, menanggapi ulasan, dan mengatasi keluhan.

Cara Berinteraksi dengan Pelanggan di Marketplace

Tanggapi Pertanyaan dengan Cepat: Marketplace sering menampilkan tingkat respons penjual, jadi pastikan Anda merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat dan sopan.
Berikan Update dan Informasi Tambahan: Jika ada promosi baru, produk yang akan diluncurkan, atau informasi penting lainnya, bagikan dengan pelanggan melalui fitur pesan atau kolom komentar.

Membangun branding yang kuat di marketplace adalah kunci untuk memenangkan persaingan dan meningkatkan pengenalan merek. Anda dapat menciptakan brand yang dikenal dan dipercaya. Mulai implementasikan strategi untuk meningkatkan branding toko online Anda!