99,9 Persen Cepat Layani Komplain, Perusahaan Ini Dapat Penghargaan
- Ist
VIVA – Perusahaan logistik SiCepat Ekspres mendapatkan dua pengharagaan di ajang Indonesia Customer Service Champions 2021. Penhargaan yang diberikan Majalah SWA dan Business Digest itu menilai SiCepat termasuk yang tercepat melayani komplain dan terbaik dalam layanan cash on delivery (COD).
Kedua penghargaan yang diraih SiCepat adalah Top 3 Customer Service Champions dalam kategori Technology Based Services. Dan penghargaan Indonesia Customer Service Quality 2021 kategori kurir COD.
Dalam ajang Indonesia Customer Service Champions 2021, SiCepat bersaing dengan 30 perusahaan BUMN dan BUMS dari berbagai bidang usaha. Penghargaan ini didapatkan SiCepat Ekspres melalui proses penjurian yang telah dilangsungkan secara daring pada 21 Juli 2021 lalu.
Chief Executive Officer SiCepat Ekspres The Kim Hai menyampaikan, dari 15 perusahaan yang lolos hingga tahap penjurian, SiCepat Ekspres menjadi salah satu perusahaan logistik yang dinilai memiliki layanan customer service terbaik.
Kim menyampaikan, dengan pemanfaatan IT yang maksimal, customer service SiCepat Ekspres telah mencapai angka keberhasilan dalam penanganan komplain hingga 99,95 persen di tahun 2021.
Baca juga: PTPN V Jualan Online, 708.277 Bibit Sawit Ludes Sekejap
"Pencapaian ini tentu akan terus kami tingkatkan demi menjaga kepuasan pelanggan atas pelayanan yang diberikan SiCepat," ujar Kim dikutip dari keterangannya, Jumat, 10 September 2021.
Dalam proses penjurian yang menitikberatkan pada kriteria penilaian yaitu indentifikasi masalah, konsep sistem/program CS, dan dampak sustainability. SiCepat membuktikan bahwa layanan customer service yang dimiliki sangat memudahkan para customer dalam membantu menyelesaikan masalah terkait pengiriman.
"Salah satunya adalah layanan proses klaim dengan prosedur sederhana yang mudah dimengerti oleh pelanggan yakni hanya dengan menginformasikan nomor resi saja," tambahnya.
Lebih lanjut dia mengatakan, pemanfaatan teknologi terkini dan terintegrasi juga telah diterapkan dalam layanan customer service SiCepat Ekspres. Tak hanya memaksimalkan layanan call center, SiCepat memanfaatkan platform media sosial sebagai salah satu media yang digunakan dalam menjawab pertanyaan dan menampung keluhan dari pelanggan.
SiCepat Ekspres memanfaatkan platform WhatsApp dengan hadirnya WhatsApp SiCepat Klik yang semakin memudahkan pelanggan. Khususnya, dalam mencari informasi produk, promo, dan paket mulai dari cek resi, cek ongkos kirim, tracking, hingga layanan request pick up.
Sementara itu, CS SiCepat juga memberikan pelayanan terbaik dalam layanan COD. Dalam ajang Indonesia Customer Service Quality 2021, SiCepat Ekspres dipilih oleh 5.000 responden yang tersebar di Medan, Bandung, Jakarta, Semarang, Surabaya dan Makasar.
Survey ini didasari pada penilaian aspek Responsibility, Assurance, Tangible, Empathy, dan Responsiveness (RATER) yang dimiliki SiCepat. dalam menangani pertanyaan dan keluhan yang masuk terkait layanan COD.
