Kehadiran AI Mengubah Perilaku Konsumen saat Belanja Online, Ini Kata Survei

Jakarta, VIVA – Kehadiran Artificial Intelligence (AI) turut berdampak terhadap perilaku masyarakat dalam berbelanja daring bahkan perannya sangat krusial. Keputusan pengguna e-commerce sangat bergantung dengan hasil AI.

Laporan berjudul "Adopsi Penggunaan Artificial Intelligence di Asia Tenggara" yang dirilis oleh Lazada dan Kantar mensurvei sebanyak enam ribu responden pengguna platform belanja online. Para responden merupakan pengguna e-commerce yang berasal dari enam negara di kawasan tersebut. 

“Peluncuran laporan perdana kami menandakan momen penting untuk memahami peran AI yang membentuk masa depan eCommerce. Seiring dengan evolusi teknologi, ekspektasi konsumen pun ikut berevolusi," ujar Chief Executive Officer, Lazada Group, James Dong, yang dikutip dari keterangan resminya pada Rabu (6/11/2024).

Data memberikan wawasan tentang bagaimana bisnis di Asia Tenggara dapat memanfaatkan API untuk menciptakan pengalaman belanja yang dirancang secara personal, mulus, dan cerdas. Survei dilakukan untuk menganalisa kesadaran, kepercayaan dan preferensi, habit (kebiasaan) belanja hingga kesulitan yang dihadapi para konsumen.

Penelitian juga bertujuan mengkaji perilaku konsumen saat berbelanja online. Hasilnya digunakan sebagai bahan evaluasi bagaimana pelaku eCommerce dapat memanfaatkan AIR dengan lebih baik untuk memenuhi prioritas dan kebutuhan pelanggan. 

Hasil, tingkat kepercayaan konsumen sangat tinggi terhadap platform berbasis AI dalam membantu mengambil keputusan belanja daring. Sebanyak 92 persen responden mengandalkan AI untuk mendapatkan rekomendasi produk dan 90 persen menggunakannya untuk mendapatkan ringkasan produk.

Sangat mengejutkan sebanyak 88 persen responden membuat keputusan pembelian berdasarkan konten dan rekomendasi produk yang dihasilkan AI. 

Laporan juga mengeksplorasi motivasi konsumen dalam memanfaatkan AI untuk belanja online. Sebanyak 52 persen konsumen di Asia Tenggara mengklaim alasan melibatkan AI lantaran memudahkan dalam berbelanja online. 

Melihat peran AI yang semakin krusial, sebanyak 83 persen responden bahkan rela membayar lebih untuk merasakan peran AI ketika belanja online. Mereka mengatakan AI memudahkan pencarian produk yang sesuai, meningkatkan layanan pelanggan, dan meningkatkan kenyamanan belanja online.

Dengan 80% responden menggunakan fitur AI di aplikasi eCommerce setidaknya seminggu sekali, platform eCommerce dapat memperdalam upaya integrasi AI untuk menghadirkan pengalaman belanja yang lebih holistik dan menyenangkan.