Layanan UMB XL Axiata Berubah, dari *123# jadi *808#

VIVA Tekno – PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) mengumumkan akan melakukan perubahan akses USSD Menu Browser (UMB) layanan pelanggan dari *123# menjadi  *808#. Perubahan ini efektif berlaku mulai 1 Februari 2023 kemarin.

Sosialisasi terus dilakukan oleh XL Axiata selama masa transisi 1 Februari  hingga 1 April 2023 melalui berbagai sarana komunikasi kepada pelanggan karena pengguna UMB juga masih cukup besar. Migrasi ini berdasarkan Peraturan Menteri (PM Kominfo) No 5 Tahun 2021 yang mengatur bahwa akses USSD untuk layanan pelanggan menggunakan USSD *8XY#.
 
Chief Marketing Officer XL Axiata, Alfons Eric Bosch Sansa mengatakan XL Axiata senantiasa mematuhi regulasi yang berlaku, termasuk terkait penggunaan USSD. Migrasi ini hanya sebatas berganti kode UMB saja, tidak ada perubahan lain dalam menu-menu di dalamnya. 

"Jadi hanya perpindahan dari *123# menjadi *808#. Upaya sosialisasi kami laksanakan secara menyeluruh ke semua pemangku kepentingan yang terkait, terutama pelanggan, melalui berbagai saranan komunikasi, termasuk media sosial," kata dia di Jakarta, Kamis, 2 Februari 2023.

Lebih lanjut dia mengatakan bahwa layanan pelanggan UMB *123# umumnya digunakan oleh pelanggan untuk pengecekan saldo pulsa, kuota paket ataupun pembelian produk dan layanan XL Axiata.

Saat ini meskipun pembelian produk dan pengecekan pulsa tersedia di aplikasi myXL dan AXISnet, tetapi masih cukup banyak pelanggan yang tetap menggunakan UMB tersebut. Karena itu, hingga saat ini keberadaan UMB tetap disediakan dan mulai 1 Februari 2023 berlaku UMB *808#.    
 
Selain melalui UMB *808#, XL Axiata menyediakan alternatif yang bisa diakses melalui aplikasi, yaitu myXL untuk pelanggan XL Prabayar dan PRIORITAS serta AXISnet untuk pelanggan AXIS. Kedua aplikasi bisa diunduh melalui Playstore atau App Store.
 
USSD atau Unstructured Supplementary Service Data merupakan suatu protokol khusus yang digunakan untuk komunikasi singkat dari ponsel pengguna ke penyedia layanan operator selular.

Layanan ini umumnya digunakan pengguna untuk melakukan permintaan (request atau pull) informasi tertentu pada pihak operator dengan format yang telah ditentukan. 

Selama beberapa tahun terakhir, pelanggan XL Axiata bisa mengakses sejumlah informasi layanan baik produk, pembelian pulsa, juga cek penggunaan pulsa atau kuota data melalui UMB *123#. Jadi harus diketahui bahwa per 1 Februari 2023, layanan tersebut dialihkan ke UMB *808#.