Pakai AI, TCID Kasih Layanan Permudah Perusahaan Ekspansi Bisnis Global Tanpa Terkendala Bahasa

Jakarta, VIVA – Perusahaan layanan bisnis digital dan customer experience, Transcosmos Indonesia (TCID) memperkenalkan layanan pelanggan multibahasa berbasis Generative AI (Gen AI) yang dikembangkan oleh Transcosmos Japan, Translingo SMART. Layanan ini dilokalisasi untuk pasar Indonesia, untuk membantu perusahaan yang ingin masuk ke pasar global dan juga memungkinkan SDM lokal untuk bersaing dengan talenta global.

Vice President Director TCID Ardi Sudarto menjelaskan, Translingo SMART adalah layanan chat multibahasa real-time yang menggunakan teknologi Gen AI untuk menerjemahkan percakapan secara otomatis antara pelanggan dan agen layanan pelanggan.

Layanan ini memungkinkan agen contact center yang memiliki keterbatasan dalam Bahasa Inggris atau bahasa asing lainnya untuk berinteraksi dengan pelanggan dalam 15 bahasa, termasuk Bahasa Indonesia, Inggris, Jepang, Korea, dan Mandarin. Sehingga, perusahaan tidak lagi harus bergantung pada agen yang mampu berbahasa asing selain bahasa Inggris, sehingga memperluas akses dan meningkatkan efisiensi layanan.

“Kami percaya bahwa AI tidak hanya dapat membuat operasional lebih efisien, tetapi juga membuka jalan bagi SDM lokal untuk dapat bersaing dengan talenta global,” ujar Ardi dikutip dari keterangannya, Minggu, 27 Oktober 2024.

Dia menegaskan, dengan Translingo SMART, perusahaan dapat mengurangi kebutuhan akan agen yang multilingual, sekaligus menyederhanakan operasi layanan pelanggan dan menekan biaya operasional.

General Manager CX Solution TCID, Dimas Saputra, menambahkan, Translingo SMART memanfaatkan teknologi dalam bidang Natural Language Processing (NLP) dan machine learning berbasis Generative AI, yang memungkinkan penerjemahan real-time dengan akurasi tinggi.

“Alur kerja dari Translingo SMART sederhana namun efektif. Ketika pelanggan mengirim pesan dalam bahasa lokal, tools ini otomatis menerjemahkannya ke dalam bahasa yang dipahami oleh agen, begitu pun sebaliknya,” tambahnya.

Dia menegaskan , TCID berkomitmen untuk terus memberikan solusi yang relevan bagi perusahaan-perusahaan di Indonesia. Fokus ini diwujudkan melalui penyediaan teknologi terdepan seperti Translingo SMART, yang dirancang untuk mendukung kebutuhan perusahaan dalam menghadapi tantangan operasional dan memperkuat keunggulan kompetitif. Translingo SMART diluncurkan pertama kali untuk kawasan Asia Tenggara, dan akan menyusul untuk pasar Jepang, China, Korea Selatan, dan Eropa.

Ke depan, transcosmos Indonesia berencana untuk terus berinvestasi dalam pengembangan teknologi Generative AI, serta menambahkan dukungan bahasa baru untuk memperluas cakupan solusi Translingo SMART di berbagai industri dan wilayah.

“Dengan teknologi seperti Translingo SMART, TCID siap menjadi mitra strategis bagi perusahaan-perusahaan yang ingin memperluas bisnisnya, mengurangi biaya operasional, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan efisien. Kami akan terus mengembangkan solusi AI inovatif guna membantu perusahaan menghadapi tantangan bisnis di masa depan,” tutup Ardi.