Salesforce dan Workday Sediakan Layanan Agen AI Bantu Perusahaan Genjot Kinerja Karyawan Baru

Jakarta, VIVA – Perusahaan teknologi Salesforce dan Workday, mengumumkan rencana untuk penyediaan layanan agen artificial intelligence (AI) bagi karyawan baru di suatu organisasi atau perusahaan. Agen AI itu dapat mengotomatisasi berbagai tugas yang boros waktu, memberikan dukungan yang dipersonalisasi, dan memberikan wawasan berbasis data guna membantu para karyawan bekerja dengan lebih cerdas dan lebih cepat.

Kombinasi Agentforce Platform yang baru dan Einstein AI oleh Salesforce dengan platform Workday dan Workday AI akan memungkinkan organisasi membuat dan mengelola agen untuk berbagai kasus penggunaan layanan karyawan. Agen AI ini akan bekerja dengan dan meningkatkan kemampuan manusia untuk mendorong kesuksesan karyawan dan pelanggan di seluruh lini bisnis.

Didukung oleh data CRM Salesforce milik perusahaan serta data keuangan dan SDM Workday, agen AI layanan karyawan baru ini memiliki fondasi data bersama dan tepercaya untuk berkomunikasi dengan karyawan menggunakan bahasa alami, dengan pemahaman layaknya manusia. Hasilnya, pengambilan tindakan sebagai bagian dari proses orientasi, perubahan tunjangan kesehatan, pengembangan karier, dan tugas-tugas lainnya akan menjadi lebih mudah dari sebelumnya.

“Dengan platform Agentforce baru kami yang memungkinkan manusia dan AI untuk mendorong kesuksesan pelanggan secara bersama-sama, dan kemitraan baru dengan Workday, untuk bersama-sama membangun agen layanan karyawan,” ujar Marc Benioff, Chair dan CEO, Salesforce, dikutip dari keterangannya, Senin, 5 Agustus 2024.

“Bersama-sama, kami akan membantu bisnis menciptakan pengalaman luar biasa yang didukung oleh AI yang generatif dan mandiri, sehingga setiap karyawan dapat memperoleh jawaban, mempelajari keterampilan baru, memecahkan masalah, dan mengambil tindakan dengan cepat dan efisien,” tambahnya.

Sementara itu, Carl Eschenbach, CEO Workday mengatakan, kemitraan strategis baru ini akan menyatukan dua platform cloud yang paling banyak digunakan dalam bisnis untuk mentransformasi pekerjaan dan menciptakan pengalaman baru bagi karyawan yang didukung oleh AI generatif.

“Dengan mengintegrasikan platform, dataset, dan kemampuan AI kami yang canggih, Salesforce dan Workday memberdayakan pelanggan kami untuk menghadirkan pengalaman karyawan dengan dukungan AI yang tak tertandingi dan pada akhirnya akan menghasilkan pelanggan yang lebih puas serta mendorong nilai bisnis yang luar biasa,” ungkapnya.

Dengan layanan agen AI ini akan memberikan bantuan kontekstual yang dibutuhkan karyawan dengan memahami permintaan, mengambil pengetahuan dan wawasan yang relevan dari sumber data Workday-Salesforce yang terpadu, kemudian mengotomatiskan resolusi di seluruh platform. Mencakup orientasi yang menyeluruh, layanan mandiri SDM dan pengembangan karyawan berkelanjutan.

Sedangkan bagi perusahaan, dapat memperluas kemampuan tenaga kerja di luar produktivitas individu karyawan dan meningkatkan kecerdasan, optimalisasi, dan ketahanan tenaga kerja secara keseluruhan. Sehingga, perencanaan tenaga kerja lebih tepat hingga optimalisasi perencanaan keuangan berkelanjutan.