BRImo dan Chatbot Besutan BRI Raih Peringkat Terbaik dalam BSEM 2024

Jakarta – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI meraih peringkat pertama kategori Performa Terbaik Mobile Banking Bank untuk BRImo dan Chatbot Bank untuk Sabrina dalam survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2024. Hal ini selaras dengan upaya BRI dalam mengadopsi transformasi digital. 

Direktur Retail Funding & Distribution BRI, Andrijanto mengungkapkan perseroan selalu berupaya menyesuaikan diri dengan kebutuhan layanan keuangan masyarakat. Pencapaian tersebut menjadi motivasi tambahan bagi BRI untuk terus memberikan layanan yang melebihi harapan nasabah.

“Dinamika perkembangan teknologi perbankan mendorong BRI senantiasa berupaya meningkatkan kualitas layanan baik dari sisi walk in channel maupun digital channel. Hal ini dilakukan untuk menjaga experience nasabah yang seragam di semua touchpoints,” kata Andrijanto dalam keterangannya, Kamis, 2 Mei 2024. 

Andrijanto menuturkan, dalam survei tersebut, BRI memperoleh peringkat pertama dalam kategori Performa Terbaik Mobile Banking Bank untuk BRImo dan Performa Terbaik Chatbot Bank untuk Sabrina.

"Survei yang dilakukan oleh lembaga riset MRI bekerja sama dengan Majalah Infobank ini menunjukkan peningkatan kinerja pada sejumlah aspek produk dan layanan BRI khususnya sisi digital channel," jelasnya.

Dia menuturkan, pada sisi Mobile Banking Bank, secara overall score BRI meningkat 2.65 point dan naik tiga peringkat dari tahun lalu. Sehingga menjadikan BRImo Mobile Banking terbaik versi penilaian MRI dan menduduki peringkat pertama di tahun 2024.  

Selain itu, Chatbot BRI 'Sabrina' juga menyabet predikat Performa Terbaik Chatbot Bank, dengan peningkatan score signifikan sebesar 16.28 point dari tahun lalu menjadikan Sabrina Chatbot peringkat 1 di tahun 2024. 

"Saat ini, super apps BRImo telah dikembangkan untuk dapat memberikan berbagai layanan keuangan yang dapat diakses nasabah, mulai dari tabungan, investasi, asuransi, hingga fasilitas untuk menjadi merchant BRI. Nasabah juga dengan sangat mudah dapat berinvestasi melalui BRImo, mulai dari pembelian emas, surat berharga, dana pensiun, hingga pembukaan deposito," terangnya.

Dia menjelaskan, Chatbot BRI Sabrina juga telah dirancang dan dikembangkan dengan teknologi artificial intelligence untuk berinteraksi dengan nasabah layaknya manusia. Nasabah dapat menyapa dan berbincang dengan Sabrina terkait produk dan layanan BRI, seperti informasi lokasi kantor, ATM BRI, AgenBRILink, dan lokasi merchant BRI terdekat, serta mendapatkan informasi promo BRI, cek saldo, mutasi rekening, hingga membantu mengatasi kendala transaksi nasabah. 

Selain itu, Sabrina telah menggunakan teknologi Large Language Model (LLM) yang dapat meningkatkan pemahaman berbagai pertanyaan dan situasi yang dihadapi sehingga mampu memberikan respons yang semakin presisi dan relevan dengan berbagai bahasa daerah Indonesia, seperti bahasa Jawa, Sunda, Padang, dan sebagainya.