PGN Integrasikan Contact Center ke Pertamina Call Center 135
- Dok. PGN
VIVA – Seluruh layanan PGN contact center 1500 645 akan beralih ke Pertamina Call Center 135 (PCC 135) mulai 1 Juli 2022. Hal itu dilakukan untuk optimalkan layanan kepada masyarakat.
Direktur Sales dan Operasi PGN, Faris Aziz menyatakan, sejak 14 Maret 2022 seluruh saluran komunikasi PGN menggunakan logo PCC 135 sebagai single number pengelolaan saluran komunikasi Subholding Gas Pertamina.
"Pemberlakuan dengan masa transisi atas saluran komunikasi call 1500645 dan email contact.center@pgn.co.id dapat digunakan sampai dengan 30 Juni 2022," kata Faris dalam keterangan tertulis, Jumat 18 Maret 2022.
Baca juga: Mendag Nyerah Hadapi Mafia Minyak Goreng, DPR Usulkan Ini
Dia menambahkan, PCC 135 menjadi sarana komunikasi perusahaan terkait seluruh kebutuhan informasi maupun emergency, pada produk dan layanan gas bumi PGN.
Pemberlakuan PCC 135 di seluruh kanal komunikasi call center, dilakukan baik berbasis suara atau telepon, video call, social media, dan email.
Faris melanjutkan, mulai 1 Juli 2022 PGN contact center 1500 645 resmi non-aktif. Periode transisi atas nomor 1500 645 ke 135 dimulai pada 14 Maret 2022, dan ada penambahan voice over pada nomor 1500 645 yang menginformasikan bahwa mulai 1 Juli 2022 seluruh layanan PGN Contact Center beralih ke Pertamina Call Center 135.
"Apabila laporan bersifat emergency, dapat menekan 0 (nol)," ujarnya.
Pekerja PGN.
- Dok. PGN
Selain itu, laporan pelanggan maupun non pelanggan melalui email pcc135@pertamina.com dan akan direspons oleh Agent 135. Email contact.center@pgn.co.id hanya akan digunakan sebagai saluran komunikasi Pertamina Group antara Agent PCC 135 dengan Agent PGN.
"Interaksi terkait layanan PGN juga dapat diakses melalui channel video call pada aplikasi MyPertamina, yang akan direspons oleh Agent PCC 135," ujarnya.
Sebagai informasi, interaksi terkait layanan atau produk dan keluhan gas bumi PGN, juga akan dialihkan dan dikelola secara terpadu ke media sosial PCC 135 melalui Direct Message (DM) mulai 1 Juli 2022.
Adapun media sosial PCC 135 yaitu Twitter: @pertamina135, Facebook: Pertamina Call Center 135,pp Instagram: @pertamina.135, dan Youtube: Pertamina Call Center 135.