KCIC Beri Service Recovery kepada Penumpang Imbas Keterlambatan Jadwal Kereta Whoosh

Jakarta, VIVA – PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) memberikan kompensasi kepada penumpang yang terdampak keterlambatan perjalanan kereta cepat Whoosh. KCIC memberikan makanan dan minuman kepada penumpang yang rela menunggu lama akibat terganggunya perjalanan kereta cepat.

"Bagi penumpang yang mengalami keterlambatan dan harus menunggu di stasiun mendapatkan Service Recovery berupa makanan dan minuman," ujar Corporate Secretary PT KCIC, Eva Chairunisa dalam keterangan tertulis, Sabtu 9 November 2024.

Eva menjelaskan bahwa perjalanan kereta cepat Whoosh terganggu akibat adanya seng rumah warga yang terbang karena angin puting beliung yang melanda kawasan Cimahi, Jawa Barat.

"Sejumlah perjalanan Whoosh dari dan menuju Halim mengalami keterlambatan karena tim prasarana KCIC harus melalukan evakuasi pada atap seng dari perumahan warga yang terjatuh di jalur rel kereta Whoosh KM 118+500 karena terbawa angin kencang," kata Eva.

"Menurut keterangan warga pada petugas KCIC yang melalukan pengecekan lokasi, sebelumnya pada kawasan tersebut memang terjadi hujan besar yang disertai dengan angin puting beliung," katanya.

Petugas KCIC pun langsung bergerak cepat untuk melakukan pengecekan. Petugas KCIC mengecek lokasi demi memastikan keselamatan dan keamanan penumpang serta operasional kereta.

"KCIC mengimbau penumpang untuk memperhatikan arahan petugas. Informasi lebih lanjut mengenai perjalanan Whoosh, masyarakat dapat menghubungi Customer Service di Stasiun atau Contact Center KCIC melalui 150909, WhatsApp chat ke 0815-1032-0909, email ke cs@kcic.co.id, serta Instagram reply dan DM ke @keretacepat_id," sebut Eva.

Sebelumnya, penumpang Kereta Cepat Whoosh di Stasiun Padalarang harus bersabar pada hari ini, Sabtu, 9 November 2024. Sebab, terjadi keterlambatan sejumlah perjalanan Kereta Cepat Whoosh pada Sabtu siang, sejak sekira pukul 14.00 WIB. 

Berdasarkan pantauan di lokasi, penumpang tampak menunggu di ruang tunggu Stasiun Padalarang dengan sabar. Mereka terlihat duduk di area yang sudah dipadati, sebagian menggunakan ponsel untuk mengisi waktu sambil menanti informasi lebih lanjut mengenai keberangkatan mereka.

Sementara itu, di akun Instagram resminya, @keretacepat_id, terdapat pengumuman yang menjelaskan penyebab keterlambatan ini. "Saat ini beberapa perjalanan Whoosh mengalami keterlambatan akibat adanya benda asing di jalur antara Padalarang dan Tegalluar Summarecon yang disebabkan cuaca buruk dan angin puting beliung di kawasan tersebut," demikian kutipan dari pengumuman tersebut.