Trik Jitu Tangani Pelanggan yang Marah

VIVA.co.id - Menangani pelanggan yang marah merupakan salah satu dari aspek paling menantang dalam suatu pekerjaan. Baik berhadapan secara langsung atau lewat telepon. Kemungkinan Anda akan berhadapan dengan rasa frustasi, kemarahan agresif, dan ketidaksabaran.

Kunci keberhasilan dalam menangani pelanggan yang marah adalah tetap tenang. Teruskan membaca untuk mengetahui cara menangani pelanggan yang marah. Untuk memudahkan Anda, berikut kami paparkan beberapa intruksi yang harus Anda lakukan untuk meredakan kemarahan pelanggan Anda.

Salah satunya adalah dengan dengarkan baik-baik apa yang dikatakan oleh pelanggan Anda. Pelanggan yang marah, umumnya hanya membutuhkan seseorang sebagai tempat pelampisan emosi mereka dan orang itu adalah Anda.